Quy Chế

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PROBUS

Chào mừng bạn (“hành khách” hoặc “bạn”) ghé thăm Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS (bao gồm website Probus.vn và ứng dụng di động Probus).

Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS (“PROBUS” hoặc “chúng tôi”) là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc quyền sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH PROHOME, cung cấp nền tảng công nghệ kết nối hành khách có nhu cầu đi lại với các hãng vận tải hành khách, hỗ trợ hoạt động đặt chỗ, thanh toán và quản lý dịch vụ vận chuyển hành khách trực tuyến.

Bằng việc truy cập, xem, sử dụng và/hoặc đặt dịch vụ vận chuyển hành khách thông qua PROBUS, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT PROBUS, Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan khác được công bố trên Sàn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chính sách bảo mật, Chính sách hủy đơn hàng, Chính sách hoàn tiền, Hướng dẫn thanh toán, Cơ chế giải quyết tranh chấp…

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngưng việc sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS.

Lưu ý: Việc chỗ ngồi không hiển thị đặt được trên PROBUS không đồng nghĩa chỗ đó đã được bán. Hãng xe có thể giữ chỗ cho các mục đích nghiệp vụ riêng hoặc không mở bán trên Sàn.

I. GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

• “Biểu phí”: Các loại phí, thuế theo quy định của Hãng vận tải và cơ quan có thẩm quyền.

• “Tuyến đường”: Hành trình xác định bởi điểm đi – điểm đến.

• “Bến xe ô tô khách”: Công trình phục vụ hoạt động đón, trả hành khách.

• “Điểm dừng”: Điểm dừng theo lịch trình giữa điểm khởi hành và điểm đến.

• “Điều kiện bất khả kháng”: Các sự kiện khách quan ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước…

• “Hãng vận chuyển”: Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách (xe tuyến cố định, xe hợp đồng, xe du lịch).

• “Hành khách”: Cá nhân sử dụng dịch vụ trên PROBUS.

• “Hoá đơn / Vé”: Tờ hành trình, phiếu thu hoặc xác nhận hành trình do Hãng vận chuyển hoặc PROBUS phát hành/ủy quyền phát hành.

• “Giá cước”: Giá dịch vụ do Hãng vận chuyển công bố tại thời điểm đặt chỗ.

• “Đặt chỗ”: Việc đặt dịch vụ vận chuyển hành khách thông qua Sàn PROBUS.

II. HÓA ĐƠN – GIÁ CƯỚC – ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN

1. Hóa đơn

• Hóa đơn là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển giữa hành khách và Hãng vận chuyển.

• Hóa đơn chỉ có giá trị với hành khách có tên trên hóa đơn.

• Việc đổi, hủy, hoàn vé thực hiện theo điều kiện và biểu phí được công bố.

2. Giá cước

• Giá cước do Hãng vận chuyển công bố.

• Hành khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ thuế, phí, phụ thu (nếu có).

• PROBUS và Hãng vận chuyển có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu hành khách không thanh toán đủ.

3. Điểm dừng

• Điểm dừng phải phù hợp quy định pháp luật và được ghi nhận trên hóa đơn.

III. ĐẶT CHỖ – THANH TOÁN – THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Quy trình đặt chỗ

1. Tìm kiếm tuyến xe trên Probus.vn

2. Chọn chuyến xe phù hợp

3. Chọn vị trí ghế (nếu có)

4. Chọn điểm đón – trả

5. Nhập thông tin hành khách

6. Chọn phương thức thanh toán

7. Nhận SMS/email xác nhận đơn hàng

8. Sử dụng xác nhận để lên xe hoặc đổi vé tại hãng xe

9. Quản lý đơn hàng trong mục Quản lý đơn hàng

2. Thông tin cá nhân

Hành khách đồng ý cho phép PROHOME lưu trữ, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân cho Hãng vận chuyển và các bên liên quan nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ, kế toán, CSKH, giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

IV. NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN PROBUS

• PROBUS là nền tảng trung gian, không trực tiếp sở hữu hay vận hành phương tiện vận chuyển.

• Các Hãng vận chuyển chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ.

• PROBUS có quyền kiểm soát, tạm ngừng hoặc chấm dứt hiển thị dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc Quy chế.

V. BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH

• PROHOME xây dựng cơ chế kiểm soát thông tin Hãng vận chuyển.

• Mọi giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Nghiêm cấm hành vi can thiệp, phá hoại hệ thống PROBUS.

VI. KHUYẾN MÃI – KHIẾU NẠI – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng tối đa 01 chương trình khuyến mãi.

• Khiếu nại cần gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khởi hành.

• PROBUS đóng vai trò trung gian hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa hành khách và Hãng vận chuyển.

VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Trách nhiệm của PROHOME

• Vận hành Sàn TMĐT PROBUS theo quy định pháp luật.

• Công bố công khai Quy chế, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết tranh chấp.

• Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng.

2. Trách nhiệm của Hãng vận chuyển

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ.

• Thực hiện đúng dịch vụ đã bán.

• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của mình.

3. Trách nhiệm của Hành khách

• Cung cấp thông tin chính xác.

• Có mặt đúng giờ tại điểm khởi hành.

• Tuân thủ quy định của Hãng vận chuyển và Sàn PROBUS.

VIII. THÔNG TIN THƯƠNG NHÂN – TỔ CHỨC

Tên thương nhân, tổ chức: CÔNG TY TNHH PROHOME
Tên sàn giao dịch TMĐT: PROBUS
Website: https://probus.vn
Mã số doanh nghiệp: 6001670495
Địa chỉ trụ sở: Thôn 1B, xã Krông Pắc, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam
Email liên hệ: cs@probus.vn

IX. HIỆU LỰC

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Probus.vn.
PROHOME có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và sẽ thông báo công khai trên Sàn.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc hành khách chấp thuận các nội dung sửa đổi.

Probus.vn – nền tảng tra cứu & đặt vé xe khách