Để đảm bảo tính an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật, việc cung cấp dịch vụ đặt chỗ và vận chuyển hành khách trên Sàn giao dịch TMĐT PROBUS được áp dụng các điều kiện và hạn chế sau đây:
1. Điều kiện về Thanh toán và Xác nhận dịch vụ
-
Thanh toán đầy đủ: Hành khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá cước, thuế, phí và các khoản phụ thu (nếu có) theo đúng thời hạn quy định của từng phương thức thanh toán.
-
Quyền từ chối phục vụ: PROBUS và Hãng vận chuyển có quyền từ chối cung cấp dịch vụ (từ chối đặt chỗ hoặc từ chối cho lên xe) nếu hành khách không thực hiện thanh toán đầy đủ hoặc không đúng hạn.
-
Xác nhận đặt chỗ: Giao dịch đặt chỗ chỉ được coi là thành công khi hành khách nhận được SMS/Email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng từ hệ thống PROBUS.
2. Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng (Sàn PROBUS)
-
Vai trò trung gian: PROBUS là nền tảng công nghệ kết nối trung gian, không trực tiếp sở hữu, quản lý hoặc vận hành các phương tiện vận chuyển hành khách.
-
Trách nhiệm về chất lượng chuyến đi: Các Hãng vận chuyển đối tác là đơn vị trực tiếp chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng dịch vụ vận tải, sự an toàn của hành khách trên suốt hành trình, cũng như việc bồi thường thiệt hại (nếu có lỗi xảy ra từ phía nhà xe).
3. Điều kiện và Hạn chế đối với Hành khách
-
Tính chính xác của thông tin: Hành khách bắt buộc phải cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, email...) chính xác và trung thực khi đặt vé. PROBUS không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh từ việc cung cấp sai thông tin.
-
Quy định về thời gian: Hành khách có trách nhiệm theo dõi thông tin chuyến xe và có mặt đúng giờ tại điểm đón/khởi hành đã lựa chọn.
-
Tuân thủ quy định vận chuyển: Hành khách phải tuân thủ các quy định an toàn, quy chuẩn hành lý và nội quy chung của Hãng vận chuyển trên xe.
4. Hạn chế về hiển thị dịch vụ và Giữ chỗ của nhà xe
-
Giữ chỗ nghiệp vụ: Việc một số vị trí ghế hoặc chuyến xe không hiển thị đặt được trên hệ thống PROBUS không đồng nghĩa với việc các vị trí đó đã được bán hết. Hãng xe đối tác có quyền giữ lại một số vị trí ghế cho các mục đích nghiệp vụ riêng hoặc không mở bán công khai trên Sàn.
-
Quyền kiểm soát nội dung: PROBUS có quyền kiểm soát, tạm ngừng hoặc chấm dứt hiển thị/cung cấp dịch vụ của các Hãng vận chuyển nếu phát hiện các dịch vụ đó vi phạm quy định pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động của Sàn.
5. Điều khoản về Thay đổi, Hủy chuyến và Hoàn tiền
-
Việc thay đổi thông tin vé (đổi chuyến, đổi ngày, đổi thông tin hành khách) hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền phải được thực hiện theo đúng chính sách, biểu phí của từng Hãng vận chuyển và các quy định hỗ trợ từ PROBUS được công bố cụ thể tại thời điểm giao dịch.
6. Giới hạn thời gian tiếp nhận Khiếu nại
-
Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch đặt chỗ trên sàn hoặc quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển phải được gửi tới PROBUS trong vòng 07 ngày kể từ ngày khởi hành của chuyến xe để được hỗ trợ giải quyết.
7. Miễn trừ trách nhiệm do Sự kiện Bất khả kháng
-
PROBUS và các Hãng vận chuyển được miễn trừ trách nhiệm cung cấp dịch vụ hoặc bồi thường trong các trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (ví dụ: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc các thay đổi đột ngột trong chính sách/quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền).
