Chính sách bảo mật thanh toán

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

Mục đích áp dụng

Bảo mật thông tin thanh toán khi giao dịch trực tuyến là vấn đề được người dùng đặc biệt quan tâm. Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS (Probus.vn) được kết nối với nhiều đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Các đối tác thanh toán bao gồm nhưng không giới hạn ở: VNPay, MoMo, ZaloPay, các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc bảo mật thông tin thanh toán khi giao dịch trên PROBUS được thực hiện theo các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán, tổ chức ngân hàng và quy định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Quy định cụ thể về bảo mật thông tin thanh toán

Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật của đối tác thanh toán

Chính sách bảo mật thông tin thanh toán của PROBUS tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật phổ biến trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, bao gồm:

• Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu truyền tải trên Internet SSL (Secure Sockets Layer);

• Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thẻ thanh toán PCI DSS do tổ chức chứng nhận độc lập cung cấp;

• Tiêu chuẩn mã hóa dữ liệu SHA-256 bit;

• Cơ chế xác thực giao dịch thông qua mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực;

• Cơ chế bảo mật 3D Secure đối với thẻ Visa và MasterCard (theo xác nhận của tổ chức phát hành thẻ);

• Tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn bảo mật thông tin trong ngành tài chính – ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Nguyên tắc bảo mật thông tin thanh toán áp dụng với khách hàng

Lưu trữ và xử lý thông tin thanh toán

• PROBUS không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

• PROBUS chỉ lưu trữ token thanh toán (chuỗi dữ liệu đã được mã hóa) do đối tác cổng thanh toán cung cấp nhằm phục vụ việc xác nhận giao dịch.

• Việc lưu trữ và bảo mật thông tin thẻ thanh toán được thực hiện hoàn toàn bởi đối tác cổng thanh toán được cấp phép.

Đối với thẻ thanh toán quốc tế

• Thông tin thẻ có khả năng xác lập giao dịch (số thẻ, mã CVV, ngày hết hạn…) không được lưu trữ trên hệ thống PROBUS.

• Dữ liệu này được lưu trữ và bảo mật bởi đối tác cổng thanh toán theo tiêu chuẩn quốc tế.

Đối với thẻ thanh toán nội địa

• PROBUS chỉ lưu trữ các thông tin phục vụ đối soát giao dịch, bao gồm:

  • Mã đơn hàng;

  • Mã giao dịch;

  • Tên ngân hàng phát hành thẻ.

Cam kết của PROBUS đối với khách hàng

• Mọi thông tin thanh toán và thông tin liên quan đến giao dịch của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• PROBUS không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin thanh toán của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi phục vụ giao dịch.

• PROBUS có trách nhiệm phối hợp với Hãng vận chuyển và các bên liên quan để xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Giá dịch vụ được thu đúng theo biểu giá do Hãng vận chuyển công bố và hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt chỗ trên PROBUS.

Cam kết hỗ trợ và bồi hoàn dịch vụ

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp như: Hãng xe hủy chuyến, không có thông tin khách, không đón khách…, PROBUS sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế phù hợp tùy theo tình hình thực tế.

Trường hợp không thể cung cấp dịch vụ thay thế, PROBUS sẽ áp dụng chính sách bồi hoàn theo từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán

PROBUS áp dụng chính sách cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được Hãng vận chuyển cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã đặt và thanh toán trước trên PROBUS.

Lưu ý:
Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng:

• Đặt chỗ trực tiếp tại Probus.vn;

• Đặt chỗ qua ứng dụng Probus;

• Đặt chỗ thông qua tổng đài PROBUS.

Không áp dụng cho các đơn hàng đặt từ nguồn khác ngoài hệ thống PROBUS.

Các trường hợp được xem là không được cung cấp dịch vụ

• Khách hàng đã thanh toán nhưng Hãng xe hết chỗ hoặc không có thông tin đặt chỗ vào ngày khởi hành, và PROBUS không thể sắp xếp chuyến thay thế trong vòng 18 giờ so với giờ khởi hành ban đầu;

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không được xe đón và không có phương án thay thế phù hợp;

• Hãng xe hủy chuyến (trừ trường hợp bất khả kháng) và không thể bố trí chuyến khác.

Chính sách hoàn 150% chỉ áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán trước, không áp dụng cho hình thức thanh toán sau.

Phạm vi áp dụng hoàn 150%

• Mức hoàn tính trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phần khuyến mãi/giảm giá;

• Khoản hoàn bao gồm:

  • Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán;

  • Voucher giảm giá cho lần đặt chỗ tiếp theo theo chính sách tại từng thời điểm.

Các trường hợp không được xem là không cung cấp dịch vụ

• Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hóa đơn hoặc hóa đơn điện tử;

• Sắp xếp xe thay thế không đúng vị trí ghế/giường đã đặt;

• Xe thay thế khác giờ, loại xe hoặc thương hiệu;

• Phát sinh phụ thu theo quy định của Hãng xe;

• Hủy chuyến do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công…

Trong các trường hợp này, PROBUS có thể áp dụng các chính sách hỗ trợ khác nhưng không áp dụng hoàn 150%.

Các trường hợp không áp dụng hoàn 150% do lỗi từ khách hàng

• Khách hàng đặt sai thông tin;

• Không thể liên hệ với khách hàng theo thông tin đã đăng ký;

• Khách đến trễ điểm đón theo thời gian đã thông báo;

• Hành lý vượt quá quy định hoặc vi phạm điều kiện vận chuyển của Hãng xe.

Hiệu lực áp dụng

Chính sách bảo mật thông tin thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Probus.vn.
CÔNG TY TNHH PROHOME có quyền điều chỉnh nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành của Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS.

Probus.vn – nền tảng tra cứu & đặt vé xe khách