Sàn giao dịch thương mại điện tử PROBUS (Probus.vn) cam kết cung cấp dịch vụ đặt vé xe trực tuyến minh bạch, nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng trên hệ thống của chúng tôi.
PHẦN I: PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
PROBUS hoạt động theo mô hình Sàn giao dịch điện tử kết nối hành khách với các Hãng vận chuyển (Nhà xe). Phương thức cung cấp dịch vụ (giao vé) được thực hiện hoàn toàn qua môi trường điện tử:
1. Phương thức bàn giao kết quả dịch vụ (Vé điện tử)
-
Ngay sau khi hành khách hoàn tất quá trình đặt chỗ và thanh toán thành công, hệ thống PROBUS sẽ tự động khởi tạo và bàn giao Vé điện tử (mã vé) cho khách hàng.
-
Các kênh bàn giao vé:
-
Màn hình xác nhận: Hiển thị trực tiếp mã vé và thông tin hành trình ngay trên website/ứng dụng sau khi thanh toán thành công.
-
Tin nhắn SMS / Zalo: Gửi thông tin vé trực tiếp đến số điện thoại đăng ký.
-
Thư điện tử (Email): Gửi vé điện tử chi tiết (dưới dạng file hoặc nội dung email) đến địa chỉ email của hành khách (nếu có cung cấp).
-
2. Thời hạn cung cấp dịch vụ
-
Thời gian giao vé: Vé điện tử sẽ được gửi đến hành khách tối đa trong vòng 10 - 30 phút kể từ thời điểm giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công trên hệ thống.
-
Trường hợp sau thời gian trên khách hàng vẫn chưa nhận được thông tin vé qua SMS/Email, vui lòng liên hệ ngay hotline của PROBUS để được hỗ trợ kiểm tra và gửi lại vé thủ công.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ
Chấm dứt dịch vụ được hiểu là việc khách hàng hoặc nhà xe/PROBUS chủ động hủy bỏ giao dịch đặt vé đã được xác nhận trước khi chuyến đi được thực hiện.
1. Khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ (Yêu cầu hủy/đổi vé)
-
Khách hàng có quyền chủ động hủy vé đã đặt để nhận lại tiền hoàn, hoặc đổi sang một hành trình khác tùy thuộc vào chính sách của từng Hãng xe cụ thể.
-
Quy định về thời gian hủy vé: Yêu cầu hủy/đổi vé phải được thực hiện trước giờ xe khởi hành một khoảng thời gian nhất định (thường từ 2 tiếng đến 24 tiếng tùy quy định riêng của mỗi Hãng xe tại thời điểm đặt).
-
Cách thức thực hiện: Khách hàng có thể thực hiện hủy vé trực tuyến qua tài khoản cá nhân trên PROBUS hoặc gọi điện trực tiếp đến Hotline hỗ trợ của chúng tôi để được nhân viên xử lý.
2. PROBUS hoặc Hãng xe chủ động chấm dứt dịch vụ
-
Do lỗi chủ quan từ nhà xe: Hãng xe tự ý hủy chuyến, đổi lịch trình mà không thông báo trước hoặc không thể bố trí phương tiện thay thế phù hợp cho hành khách.
-
Do trường hợp bất khả kháng: Chuyến đi bị hủy do các điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan quản lý nhà nước hoặc các sự cố an toàn kỹ thuật nghiêm trọng của phương tiện vận chuyển.
PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp hoàn tiền do khách hàng chủ động hủy vé
-
Mức phí hủy vé: Số tiền hoàn lại cho khách hàng sẽ tuân theo quy định về phí hủy vé của từng Hãng xe đối tác tại thời điểm khách đặt vé (ví dụ: hủy trước 24h hoàn 100%, hủy trước 12h hoàn 70%, hủy dưới 2h không hoàn tiền...).
-
Mức phí này được hiển thị rõ ràng cho khách hàng tham khảo trước khi tiến hành thanh toán vé.
2. Trường hợp hoàn tiền do sự cố từ Hãng xe hoặc PROBUS
-
Nếu chuyến đi bị hủy do lỗi từ phía Hãng xe đối tác hoặc do sự cố hệ thống từ PROBUS, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% số tiền thực tế đã thanh toán.
-
Ngoài ra, tùy theo mức độ ảnh hưởng, khách hàng có thể được áp dụng chính sách bồi hoàn gia tăng theo đúng cam kết bảo vệ hành khách của PROBUS (Chính sách cam kết hoàn đến 150%).
3. Phương thức và thời gian hoàn tiền
-
Phương thức: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán hoặc ví điện tử mà khách hàng đã dùng để thanh toán đơn hàng trước đó.
-
Thời gian xử lý:
-
Ví điện tử & Thẻ ATM nội địa: Từ 1 - 5 ngày làm việc.
-
Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard...): Từ 7 - 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ).
-
