CHÍNH SÁCH GIÁ

 PROBUS (Probus.vn) cam kết mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ tra cứu và đặt vé xe khách với thông tin giá cả minh bạch, chính xác cùng chính sách bảo vệ quyền lợi tối đa cho hành khách.

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIÁ DỊCH VỤ

1. Nguyên tắc niêm yết giá vé

• Giá vé hiển thị trên website Probus.vn và ứng dụng PROBUS là giá vé chính thức do các Hãng vận chuyển (Nhà xe) đối tác của chúng tôi công bố và niêm yết tại thời điểm khách hàng thực hiện đặt chỗ.

• Giá vé có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt vé (ví dụ: ngày thường, dịp Lễ, Tết hoặc các chương trình khuyến mãi) theo chính sách của từng Hãng xe. Giá vé áp dụng cho giao dịch của khách hàng là giá vé hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc thanh toán.

2. Thuế Giá trị gia tăng (VAT)

• Giá vé hiển thị trên hệ thống PROBUS là giá vé cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Trường hợp hành khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng liên hệ trực tiếp với Hãng xe vận chuyển để được hỗ trợ xuất hóa đơn theo quy định.

3. Phí dịch vụ nền tảng

• PROBUS cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào từ hành khách. Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền vé do Hãng xe niêm yết hiển thị trên hệ thống.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN VÀ CAM KẾT HOÀN TIỀN ĐẾN 150%

Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng khi đặt vé trực tuyến, PROBUS áp dụng chính sách cam kết hỗ trợ và bồi hoàn cụ thể như sau:

1. Hỗ trợ khi phát sinh sự cố từ Hãng xe

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn từ phía Hãng vận chuyển (như Hãng xe hủy chuyến, không có thông tin khách trên hệ thống của nhà xe, không đón khách...), PROBUS sẽ chủ động liên hệ và hỗ trợ hành khách tìm kiếm dịch vụ/chuyến xe thay thế phù hợp tùy theo tình hình thực tế.

2. Chính sách cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng không được Hãng xe cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã đặt trên PROBUS và không có phương án thay thế thỏa đáng, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bồi hoàn lên đến 150% giá trị giao dịch thực tế.

• Điều kiện áp dụng:

  • Chỉ áp dụng cho các đơn đặt vé đã thanh toán trước trực tiếp trên website Probus.vn, ứng dụng PROBUS hoặc qua tổng đài chính thức của chúng tôi.

  • Không áp dụng cho các đơn đặt chỗ thanh toán sau (trả tiền tại xe) hoặc các đơn đặt vé từ nguồn khác ngoài hệ thống PROBUS.

• Các trường hợp được xem là không được cung cấp dịch vụ (được áp dụng bồi hoàn):

  • Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng Hãng xe hết chỗ hoặc không có thông tin đặt chỗ vào ngày khởi hành, và PROBUS không thể sắp xếp chuyến xe thay thế khác trong vòng 18 giờ so với giờ khởi hành ban đầu.

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không được xe đón và không có phương án di chuyển thay thế phù hợp từ phía PROBUS/Nhà xe.

  • Hãng xe tự ý hủy chuyến (trừ các trường hợp bất khả kháng theo quy định) và không thể bố trí chuyến khác cho hành khách.

• Phạm vi và cách thức chi trả khoản hoàn 150%:

  • Mức hoàn được tính trên số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán (không tính phần giá trị được giảm từ các mã khuyến mãi/voucher).

  • Khoản hoàn bao gồm: Hoàn lại 100% số tiền thực tế đã thanh toán qua cổng thanh toán + Tặng thêm mã giảm giá (Voucher) trị giá 50% giá trị vé cho lần đặt chỗ tiếp theo trên hệ thống.

• Các trường hợp ngoại lệ (Không áp dụng bồi hoàn 150%):

  • Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hóa đơn hoặc hóa đơn điện tử cho khách hàng.

  • Sắp xếp xe thay thế không đúng vị trí ghế/giường đã đặt ban đầu.

  • Xe thay thế khác giờ khởi hành, khác dòng xe hoặc khác thương hiệu.

  • Có khoản phát sinh phụ thu theo quy định riêng của Hãng xe (ví dụ: phụ thu hành lý quá khổ).

  • Hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, đình công... hoặc quyết định từ cơ quan quản lý nhà nước.

• Các trường hợp từ chối bồi hoàn do lỗi từ phía khách hàng:

  • Khách hàng điền sai thông tin đặt vé (sai ngày, giờ, số điện thoại...).

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhà xe không thể liên hệ được với hành khách theo số điện thoại đã đăng ký trên đơn hàng.

  • Khách hàng đến trễ giờ tại điểm đón xe theo thời gian đã được thông báo trước.

  • Hành lý mang theo vượt quá quy định hoặc vi phạm điều kiện vận chuyển chung của Hãng xe.